Все разделы
Задать вопрос


УТВЕРЖДЕНО

приказом министерства

культуры Хабаровского края

от  24.07.2013 №  201/01.03-01

 

 

ПОЛОЖЕНИЕ

о порядке рассмотрения обращений граждан

в министерстве культуры Хабаровского края

I. Общие положения

 

1.1. Настоящее Положение о порядке рассмотрения обращений граждан в министерстве культуры Хабаровского края (далее - Положение),
разработано в целях повышения качества работы по рассмотрению обращений граждан в министерстве культуры Хабаровского края (далее - министерство), а также в целях совершенствования форм и методов работы с обращениями граждан, повышения качества защиты их конституционных прав и законных интересов.

1.2. Настоящее Положение определяет процедуру подачи и рассмотрения обращений граждан, организации личного приема граждан, правила ведения делопроизводства по обращениям граждан в министерстве.

1.3. Установленный настоящим Положением порядок рассмотрения обращений граждан Российской Федерации распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений:

- иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом;

- объединений граждан, в том числе юридических лиц.

1.4. Понятия и термины, применяемые в настоящем Положении, используются в тех же значениях, что и в Федеральном законе от 02 мая
2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - Закон).

1.5. В министерстве рассматриваются обращения граждан по вопросам, находящимся в его компетенции.

1.6. Рассмотрение обращений граждан производится министром, первым заместителем министра, заместителем министра, заместителем министра-начальником управления по туризму.

1.7. Организация работы по рассмотрению письменных и устных обращений граждан и их регистрация осуществляются помощником министра, сотрудником отдела кадровой и документационной работы.

1.8. Помощник министра готовит анализ поступивших обращений граждан, подготавливает информационные и аналитические материалы.

1.9. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.

1.10. Информация о порядке рассмотрения обращений граждан предоставляется:

- непосредственно в министерстве;

- с использованием средств телефонной связи, каналов передачи данных и обработки информации, электронно-вычислительной техники;

- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, в том числе сети "Интернет", публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов.

1.11. Сведения о местонахождении министерства, полный почтовый адрес министерства, контактные телефоны, требования к письменному обращению, в том числе направляемому по электронной почте, размещаются:

- на официальном сайте министерства www.kultura27.ru (далее - сайт министерства);

- на информационном стенде в приемной министра (далее - приемная).

1.12. Министерство располагается по адресу: 680000, г. Хабаровск, ул. Фрунзе, 61, адрес электронной почты: mkhk@kultura27.ru.

1.13. При личном обращении консультации оказывает помощник министра ежедневно с 09.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 18.00 часов, кроме выходных и праздничных дней.

1.14. Информация о местонахождении Приемной, об установленных для личного приема днях и часах, контактных телефонах, телефонах для справок размещается на сайте министерства.

1.15. Телефоны для справок (консультаций) о порядке рассмотрения обращений граждан: (4212) 32-41-09, 32-50-66.

1.16. Телефонные звонки по вопросам рассмотрения обращений граждан принимаются ежедневно с 09.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 18.00 часов, кроме выходных и праздничных дней, в предпраздничный день - с 09.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 17.00 часов.

1.17. Справки предоставляются по следующим вопросам:

- о получении обращения и направлении его на рассмотрение в уполномоченный орган;

- об оставлении обращения без рассмотрения;

- о продлении срока рассмотрения обращения;

- о результатах рассмотрения обращения.

1.18. При ответах на телефонные звонки помощник министра подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся граждан по интересующим их вопросам.

Если помощник, принявший звонок, не имеет возможности ответить на поставленный вопрос, он должен сообщить гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Максимальное время консультации по телефону составляет 10 минут.

 

2. Прием и первичная обработка письменных обращений граждан

 

2.1. Все письменные обращения граждан, в том числе в виде электронного документа, направленные через сайт министерства культуры и материалы, связанные с их рассмотрением, поступают в отдел кадровой и документационной работы.

2.2. При приеме и первичной обработке письменных обращений граждан производится проверка правильности адресования, наличия указанных в обращении вложений, к письму прикладывается конверт.

2.3. На письма, поступившие с денежными купюрами (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), ценными подарками, составляется акт в двух экземплярах. Один экземпляр акта хранится в Отделе кадровой и документационной работы, второй приобщается к поступившему обращению. Ошибочно поступившие (не по адресу) письма возвращаются в отделение почтовой связи.

2.4. Поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения и другие документы подобного рода) подкалываются впереди текста письма. В случае отсутствия текста письма сотрудником отдела кадровой и документационной работы, принимающим почту, составляется справка с текстом: "Письма в адрес министра и министерства культуры Хабаровского края нет" с указанием даты и личной подписью должностного лица. Справка приобщается к поступившим документам.

2.5. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится в Приемной.

2.6. Обращения с пометкой "лично" не вскрываются и передаются адресату.

2.7. Обращение гражданами предоставляется лично, направляется в письменной форме почтовым отправлением, факсом или в форме электронного документа.

2.8. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать наименование - Министерство, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица, а также фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись гражданина и дату.

В случае необходимости к письменному обращению прилагаются документы и материалы (в подлинниках или копии).

2.9. Обращение, поступившее в форме электронного документа, в обязательном порядке должно содержать фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина, адрес электронной почты (если ответ должен быть направлен в форме электронного документа) и почтовый адрес (если ответ должен быть направлен в письменной форме). К такому обращению могут прилагаться документы и материалы в электронной форме либо указанные документы и материалы или их копии могут быть направлены в письменной форме. Обращение, поступившее в Министерство в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Законом.

2.10. Поступившие обращения граждан аннотируются. Определяется исполнитель в соответствии с компетенцией. Аннотация должна быть четкой, краткой, отражать содержание всех вопросов, поставленных в обращении. При этом необходимо, чтобы запись в учетной карточке обосновывала адресность направления письма на рассмотрение. Для повторного письма указывается номер и дата поступления предыдущего обращения.

 

3. Регистрация поступивших обращений

 

3.1. Сотрудник отдела кадровой и документационной работы производит регистрацию обращений граждан.

3.2. При регистрации обращений:

- письму присваивается регистрационный номер;

- указываются фамилия (в именительном падеже), инициалы заявителя и его адрес. Если письмо подписано двумя и более авторами, то регистрируются первые два или три, в том числе автор, в адрес которого просят направить ответ. Общее число авторов указывается в аннотации письма. Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также бесфамильные обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов. Образец учетной карточки письма приведен в приложении N 1 к настоящему Положению;

- отмечается тип доставки обращения (письмо, электронная почта, интернет-приемная, телеграмма, доставлено лично). Если письмо перенаправлено в адрес министерства, то указывается, откуда оно поступило (из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации по Дальневосточному федеральному округу, Министерства Российской Федерации по развитию Дальнего Востока, Законодательной Думы Хабаровского края, прокуратуры Хабаровского края и т.д.), проставляются дата и исходящий номер сопроводительного письма. На поручениях о рассмотрении, в которых содержится просьба проинформировать о результатах, проставляется штамп "Особый контроль";

- определяются и отмечаются социальное положение и принадлежность автора обращения к категории граждан, имеющих право на обеспечение мерами социальной поддержки (далее - льготность категории), кроме коллективных обращений;

- письмо проверяется на повторность;

- проставляется шифр в соответствии с вопросами, содержащимися в обращении, на основании Тематического классификатора обращений и запросов граждан в Правительстве Хабаровского края, утвержденного распоряжением Губернатора Хабаровского края. Если в письме ставится ряд вопросов, то по каждому из них проставляется соответствующий шифр.

3.3. Обращения в письменной форме или в форме электронного документа, в том числе поступающие в министерство через сайт министерства культуры края, подлежат обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в министерство или должностному лицу.

3.4. На поступившие в Министерство обращения проставляется регистрационный штамп "Министерство культуры Хабаровского края" в правом нижнем углу первой страницы письма. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть поставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение.

3.5. Запросы граждан (физических лиц) по предоставлению информации о деятельности министерства, составленные в письменной или электронной форме, регистрируются и рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 09 февраля 2009 г. N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" и Порядком предоставления информации о деятельности органов исполнительной власти Хабаровского края по запросам пользователей информации, утвержденным постановлением Правительства Хабаровского края от 30 декабря 2009 г. N 391-пр "О порядке организации доступа к информации о деятельности органов исполнительной власти Хабаровского края". Образец учетной карточки запроса приведен в приложении N 2 к настоящему Положению.

 

4. Направление обращений на рассмотрение

 

4.1. Зарегистрированные обращения направляются на рассмотрение в структурные подразделения министерства, которые компетентны решать поставленные авторами вопросы.

4.2. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение должностному лицу, решение или действия (бездействие) которых обжалуется.

4.3. В случае если заявитель ранее обращался к должностным лицам министерства, и не удовлетворен принятым решением или обжалует действия (бездействие) должностных лиц, обращение передается на рассмотрение непосредственно министру.

4.4. Письменные обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию министра или должностных лиц министерства в течение семи дней со дня регистрации направляются в соответствующий государственный орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

4.5. В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

4.6. Сопроводительные письма к обращениям, направляемым в органы исполнительной власти, органы местного самоуправления, должностным лицам, подписываются министром. Одновременно за подписью министра направляется уведомление заявителю о том, куда направлено его обращение.

Сопроводительные письма и уведомления оформляются на специальных бланках (приложения N 3, 4 к настоящему Положению).

4.7. В случае наличия в обращении только адреса электронной почты уведомление направляется по электронному адресу.

4.8. Сопроводительные письма о возврате неверно присланных обращений в федеральные органы государственной власти подписываются министром.

 

5. Рассмотрение обращений

 

5.1. Письменное обращение, поступившее в министерство или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.

Если установленный срок рассмотрения обращения истекает в выходной или праздничный день, последним днем рассмотрения считается следующий за ним рабочий день.

5.2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса в другой государственный орган, орган местного самоуправления, должностному лицу должностное лицо, указанное в пункте 5.3 настоящего Положения, вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя, направившего обращение.

5.3. Продление сроков рассмотрения обращений, за исключением обращений, находящихся на особом контроле, производится по служебной записке ответственного исполнителя министром. Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения направляется заявителю до истечения срока, указанного в пункте 5.1 настоящего Положения. Если контроль за рассмотрением обращения установлен федеральным органом государственной власти, то исполнитель обязан согласовать с ним продление срока рассмотрения обращения.

 

 

5.4. Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.

5.5. Министром, первым заместителем министра, заместителями министра,  либо их помощниками по поручению указанных должностных лиц к поступившему обращению готовится резолюция. Резолюция должна содержать: наименование подразделения (наименование государственного органа), фамилии и инициалы лиц, которым дается поручение, лаконично сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок исполнения, подпись руководителя с расшифровкой и датой, а также ссылку на регистрационный номер прилагаемого обращения. Резолюция может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения.

5.6. В случае если обращение направляется для рассмотрения в другой орган государственной власти, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией, соответствующее должностное лицо в течение семи дней со дня регистрации обращения уведомляет заявителя о переадресации его обращения.

5.7. Контроль за сроками исполнения, а также централизованную подготовку ответа заявителю (для контрольных поручений также в вышестоящий орган власти) осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым либо в отношении которого сделаны особые отметки. Соисполнители не позднее семи дней до истечения срока исполнения письма обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.

5.8. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения:

- обеспечивает объективное всестороннее рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего обращение, запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя;

- дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

- уведомляет заявителя о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, органы местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

5.9. Должностное лицо на основании направленного в установленном порядке запроса обязано в течение 15 дней представить документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок представления.

5.10. В случае если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, он в двухдневный срок возвращает его, указывая при этом орган исполнительной власти края, должностное лицо указанного органа, которому, по его мнению, следует направить обращение.

5.11. В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

5.12. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

5.13. Министерство или должностное лицо министерства при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

5.14. В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в структурные подразделения министерства в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

5.15. В случае если в письменном обращении содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, министр вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган исполнительной власти края или одному и тому же должностному лицу данного органа. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

5.16. В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

5.17. Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, жалоба подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

5.18. В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить обращение в министерство или соответствующему должностному лицу.

5.19. На обращения, не являющиеся заявлениями, жалобами, не содержащие конкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения и т.д.), ответы не даются.

 

6. Требования к оформлению ответа на обращение

 

6.1. Ответы на обращения граждан подписывают руководители и должностные лица в пределах своей компетенции.

Ответы в федеральные органы государственной власти об исполнении поручений о рассмотрении обращений граждан подписывает министр и его  заместители.

6.2. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать ответ на все поставленные в письме вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в обращении, в ответе следует указывать, какие меры приняты по обращению.

6.3. В ответе в федеральные государственные органы должно быть четко указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения. В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из заявителей дан ответ.

6.4. Приложенные к обращению подлинники документов, присланные заявителем, остаются в деле, если в письме не содержится просьба об их возврате.

6.5. Ответы заявителям и в органы государственной власти печатаются на бланках установленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в министерстве культуры Хабаровского края.

6.6. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия, имя, отчество исполнителя и номер его служебного телефона.

6.7. Подлинники обращений граждан в федеральные органы государственной власти возвращаются только при наличии на них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки в сопроводительном письме.

6.8. Если по обращению дается ответ о продлении срока рассмотрения обращения, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.

6.9. После завершения рассмотрения обращения подлинник обращения, ответ на него и все материалы, касающиеся рассмотрения обращения, передаются в Отдел кадровой и документационной работы, помощником министра проверяется правильность оформления ответа и делается отметка в информационной системе. Ответы, не соответствующие требованиям, предусмотренным настоящим Положением, возвращаются исполнителю для доработки до истечения срока рассмотрения обращения.

6.10. После регистрации ответа, подписанного министром, сотрудник отдела кадровой и документационной работы направляет ответ автору обращения почтовым отправлением либо по электронной почте. Отправление ответов без регистрации в отделе кадровой и документационной работы  не допускается.

6.11. В правом нижнем углу на копии ответа должностное лицо, на контроле которого находилось обращение, делает отметку "В дело", проставляет дату, заверяет их личной подписью. Контроль за правильностью списания письма в дело осуществляет помощник министра.

6.12. Итоговое оформление дел для передачи в архив осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству в министерстве культуры Хабаровского края.

 

7. Контроль за рассмотрением обращений граждан

 

7.1. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения по вопросам, имеющим большое общественное значение. Постановка обращений на контроль также производится в целях устранения недостатков в работе министерства, а также получения материалов для обзоров почты, аналитических записок и информации.

7.2. На особый контроль ставятся поручения Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации и его первых заместителей, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, Руководителя Администрации Президента Российской Федерации о рассмотрении обращений граждан.

7.3. Решение о постановке обращения на контроль принимает министр.

7.4. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения письменных обращений граждан осуществляет помощник министра, который еженедельно направляет в структурные подразделения напоминания об обращениях, срок рассмотрения которых истекает, и отдельно - о тех, срок рассмотрения которых истек.

7.5. Контроль за полнотой и качеством рассмотрения обращений граждан включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

7.6. Текущий контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан и принятием решений государственными гражданскими служащими осуществляется помощником министра.

 

7.7. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения сотрудниками министерства настоящего Положения, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и края.

7.8. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается министром.

 

8. Организация личного приема граждан

 

8.1. Организацию личного приема граждан осуществляет помощник министра.

8.2. Прием граждан в министерстве ведут министр, первый заместитель министра, заместители министра.

8.3. Запись на прием к руководителям министерства осуществляют сотрудник отдела кадровой и документационной работы ежедневно с 09.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 18.00 часов (кроме выходных и праздничных дней).

8.4. Прием граждан в министерстве осуществляется по графику, утвержденному министром. Запись на прием, организация приема граждан и контроль за выполнением соответствующих поручений по карточкам приема обеспечивается помощником министра.

8.5. На каждого гражданина, принятого руководителями министерства, оформляется карточка личного приема установленного образца. Во время записи устанавливается кратность обращения гражданина. При повторных обращениях делается подборку всех имеющихся материалов по предыдущим обращениям и прикладывает их к карточке. Образец карточки учета приема граждан приведен в приложении N 5 к настоящему Положению.

8.6. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

8.7. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Положением.

8.8. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию министерства или должностных лиц министерства, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

8.9. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

 

8.10. Ожидающие приема граждане приглашаются на беседу помощником министра. Помощник министра, выслушав посетителя, рассмотрев и проанализировав представленные материалы, делает краткую аннотацию просьбы в журнале установленного образца, консультирует посетителя и разъясняет порядок разрешения его вопроса.

8.11. Во время приема помощник министра вправе по договоренности направить заявителя на беседу в соответствующее подразделение министерства.

8.12. По просьбе заявителя он может быть принят министром в установленные дни приема населения. С графиком приема посетители могут ознакомиться через информационный стенд в министерстве и на сайте министерства.

8.13. При необходимости для рассмотрения поставленных заявителем вопросов в Приемную может быть приглашен (по договоренности) специалист соответствующего подразделения министерства.

8.14. Запись на повторный прием к руководителям министерства осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение. Необходимость в записи на повторный прием определяется помощником министра исходя из содержания ответа, полученного на предыдущем приеме.

8.15. О заявителях, обратившихся в Приемную за разъяснением или консультацией и не требующих приема руководителями министерства, помощник министра делает отметку в журнале учета посетителей.

8.16. Предварительную запись на личный прием к руководителям министерства и проработку вопросов к личному приему осуществляет помощник министра.

8.17. Руководители министерства при рассмотрении обращений граждан в пределах своей компетенции могут:

- приглашать на прием специалистов структурных подразделений;

- создавать комиссии для проверки фактов, изложенных в обращениях;

- проверять исполнение ранее принятых ими решений по обращениям граждан;

- поручать рассмотрение обращения другим органам государственной власти, организациям, их должностным лицам в порядке ведомственной подчиненности, кроме органов и должностных лиц, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

- принимать решение о постановке на контроль обращения гражданина.

8.18. В ходе приема руководитель, ведущий прием, уведомляет заявителя о том, кому будет поручено рассмотрение его обращения и откуда он получит ответ.

8.19. После завершения личного приема должностными лицами и согласно их поручениям сотрудники отдела кадровой и документационной работы оформляют рассылку документов с приема.

 

8.20. Контроль за сроками исполнения поручений по устному обращению с личного приема руководителей министерства осуществляет помощник министра, который сообщает по телефону или направляет исполнителю напоминания об обращениях, срок рассмотрения которых истекает или уже истек.

8.22. По просьбе заявителя, оставившего свои документы руководителю, ему выдается расписка с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для справок по обращениям.

8.23. Поступившие ответы о принятых мерах по реализации поручений по обращениям граждан с личного приема направляются на ознакомление руководителю, осуществляющему прием. Если по представленным материалам не поступает дополнительных поручений, рассмотрение заявления считается завершенным. После возвращения списанных материалов "В дело" и при наличии подписи должностного лица, принявшего это решение, помощник министра снимает обращение с контроля, о чем делается отметка в учетной карточке.

 

9. Предоставление справочной информации

о ходе рассмотрения обращения

 

9.1. В любое время с момента регистрации обращения заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

9.2. Справочную работу по рассмотрению обращений граждан ведет Отдел кадровой и документационной работы.

9.3. Справки по вопросам рассмотрения обращений граждан предоставляются помощником министра, сотрудником отдела кадровой и документационной работы при личном обращении или посредством справочного телефона.

9.4. Справки предоставляются по следующим вопросам:

- о получении обращения и направлении его на рассмотрение в уполномоченный орган;

- об оставлении обращения без рассмотрения;

- о продлении срока рассмотрения обращения;

- о результатах рассмотрения обращения;

- о деятельности органов исполнительной власти края по запросам.

9.5. Телефонные звонки от заявителей по вопросу получения справочной информации по рассмотрению обращений принимаются ежедневно с 09.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 18.00 часов, кроме выходных и праздничных дней, в предпраздничный день - с 09.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 17.00 часов.

 

9.6. При получении вопроса по телефону помощник министра, сотрудник отдела кадровой и документационной работы:

- называет наименование - Министерство культуры Хабаровского края;

- предлагает абоненту представиться;

- выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса;

- вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;

- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и определенное время, к назначенному сроку работник подготавливает ответ.

9.7. Во время разговора помощник министра, сотрудник отдела кадровой и документационной работы должны произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. Время разговора не должно превышать 10 минут.

9.8. Помощник министра ежеквартально и по итогам года готовит информационно-аналитические и статистические материалы о рассмотрении обращений граждан и представляет их министру.

 

10. Обжалование решений, принятых по обращению

 

Граждане вправе обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в соответствии с законодательством Российской Федерации.

 

Приложение N 1

к Положению о порядке рассмотрения обращений граждан в министерстве
культуры Хабаровского края

 

Образец

 

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│                         УЧЕТНАЯ КАРТОЧКА ПИСЬМА                         │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│Вид контроля:                                                            │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│Отв. исполнитель:                        Срок исполнения:                │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│Регистрационный номер:                   Дата регистрации:               │

├─────────────┬─────────────┬─────────────┬───────────────┬───────────────┤

│Фамилия, имя,│    Адрес    │ Льготность  │  Социальное   │ Место работы, │

│  отчество   │  заявителя  │  категории  │   положение   │   должность   │

│  заявителя  │             │             │               │               │

├─────────────┼─────────────┼─────────────┼───────────────┼───────────────┤

│             │             │             │               │               │

├─────────────┴─────────────┴─────────────┴───────────────┴───────────────┤

│Автор сопроводительного письма:                                          │

│Номер и дата сопроводительного письма:                                   │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│Номер и дата предыдущего обращения:                                      │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│Частота обращения:                                                       │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│Содержание заявления:                                                    │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│Кто поставил на контроль:                                                │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│                            Ход рассмотрения:                            │

├─────────────┬─────────────┬─────────────┬───────────────┬───────────────┤

│Дата передачи│Кому передано│  Резолюция  │Автор резолюции│Дата исполнения│

├─────────────┼─────────────┼─────────────┼───────────────┼───────────────┤

│             │             │             │               │               │

├─────────────┴─────────────┴─────────────┴───────────────┴───────────────┤

│Снято с контроля:                     Кем дан ответ:                     │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│Адресат ответа:                                                          │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│Анализ ответа:                                                           │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│С контроля снял:                        Дело N:              Папка N:    │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│                         Дополнительные данные:                          │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│                                                                         │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│Комментарий при снятии с контроля:                                       │

────────────────────────────────────────────────────┘

 

Приложение N 2

к Положению о порядке рассмотрения обращений граждан в министерстве
культуры Хабаровского края

 

 

Образец

 

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│                        УЧЕТНАЯ КАРТОЧКА ЗАПРОСА                         │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│Вид контроля:                                                            │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│Отв. исполнитель:                        Срок исполнения:                │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│Регистрационный номер:                   Дата регистрации:               │

├─────────────┬─────────────┬─────────────┬───────────────┬───────────────┤

│Фамилия, имя,│    Адрес    │ Льготность  │  Социальное   │ Место работы, │

│  отчество   │  заявителя  │  категории  │   положение   │   должность   │

│  заявителя  │             │             │               │               │

├─────────────┼─────────────┼─────────────┼───────────────┼───────────────┤

│             │             │             │               │               │

├─────────────┴─────────────┴─────────────┴───────────────┴───────────────┤

│Автор сопроводительного письма:                                          │

│Номер и дата сопроводительного письма:                                   │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│Номер и дата предыдущего обращения:                                      │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│Частота обращения:                                                       │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│Содержание заявления:                                                    │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│Кто поставил на контроль:                                                │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│                            Ход рассмотрения:                            │

├─────────────┬─────────────┬─────────────┬───────────────┬───────────────┤

│Дата передачи│Кому передано│  Резолюция  │Автор резолюции│Дата исполнения│

├─────────────┼─────────────┼─────────────┼───────────────┼───────────────┤

│             │             │             │               │               │

├─────────────┴─────────────┴─────────────┴───────────────┴───────────────┤

│Снято с контроля:                     Кем дан ответ:                     │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│Адресат ответа:                                                          │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│Анализ ответа:                                                           │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│С контроля снял:                        Дело N:              Папка N:    │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│                         Дополнительные данные:                          │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│                                                                         │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│Комментарий при снятии с контроля:                                       │

└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

 

 

Приложение N 3

к Положению о порядке рассмотрения обращений граждан в министерстве
культуры Хабаровского края

 

 

 

Образец

 

 

┌────┐

│Герб│

│края│

└────┘

МИНИСТЕРСТВО

КУЛЬТУРЫ

Хабаровского края

 

Фрунзе ул., д.61, г.Хабаровск, 680000

Тел./факс (4212) 32-50-66

E-mail: mkhk@kultura27.ru

ОКПО 00090247, ОГРН 1032700302095

ИНН/КПП 2721019555/272101001

 

__________________ № ________________

На № ____________ от ________________

 

 

 

 

 

Министерство жилищно-коммунального хозяйства Хабаровского края

 

 

Сопроводительное письмо

 

 

    Направляем  на рассмотрение обращение,  поступившее  в адрес министерства культуры  Хабаровского края.

    Просьба дать заявителю необходимые разъяснения.

 

    Автор: Иванова В.П., Пушкина ул., д.10, кв.25, г.Комсомольск-на-Амуре.

Приложение: на 2 л.

 

 

 

Министр                                                                                               А.В. Федосов

 

 

 

 

 

Кириллова Анна Николаевна

31-58-02

 

 

Приложение N 4
к Положению о порядке рассмотрения обращений граждан в министерстве
культуры Хабаровского края

 

Образец

┌────┐

│Герб│

│края│

└────┘

МИНИСТЕРСТВО

КУЛЬТУРЫ

Хабаровского края

 

Фрунзе ул., д.61, г.Хабаровск, 680000

Тел./факс (4212) 32-50-66

E-mail: mkhk@kultura27.ru

ОКПО 00090247, ОГРН 1032700302095

ИНН/КПП 2721019555/272101001

 

__________________ № ________________

На № ____________ от ________________

 

 

 

 

 

Ивановой В.П.

 

Пушкина ул., д. 10, кв. 25,

г. Комсомольск-на-Амуре

 

 

 

Уведомление

 

 

 

Сообщаем, что Ваше обращение, поступившее в адрес министерства культуры Хабаровского края, направлено на рассмотрение в  министерство жилищно-коммунального хозяйства Хабаровского края для ответа Вам по существу вопроса.

 

 

 

Министр

А.В. Федосов

 

 

 

Якутин Иван Александрович

32-41-09

 

 

Приложение N 5

к Положению о порядке рассмотрения обращений граждан в министерстве
культуры Хабаровского края

 

 

 

Образец

 

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│                     УЧЕТНАЯ КАРТОЧКА ПРИЕМА ГРАЖДАН                     │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│Вид контроля:                                                            │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│Отв. исполнитель:                        Срок исполнения:                │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│Регистрационный номер:                   Дата регистрации:               │

├─────────────┬─────────────┬─────────────┬───────────────┬───────────────┤

│Фамилия, имя,│    Адрес    │ Льготность  │  Социальное   │ Место работы, │

│  отчество   │  заявителя  │  категории  │   положение   │   должность   │

│  заявителя  │             │             │               │               │

├─────────────┼─────────────┼─────────────┼───────────────┼───────────────┤

│             │             │             │               │               │

├─────────────┴─────────────┴─────────────┴───────────────┴───────────────┤

│Автор сопроводительного письма:                                          │

│Номер и дата сопроводительного письма:                                   │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│Номер и дата предыдущего обращения:                                      │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│Частота обращения:                                                       │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│Содержание заявления:                                                    │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│Кто поставил на контроль:                                                │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│                            Ход рассмотрения:                            │

├─────────────┬─────────────┬─────────────┬───────────────┬───────────────┤

│Дата передачи│Кому передано│  Резолюция  │Автор резолюции│Дата исполнения│

├─────────────┼─────────────┼─────────────┼───────────────┼───────────────┤

│             │             │             │               │               │

├─────────────┴─────────────┴─────────────┴───────────────┴───────────────┤

│Снято с контроля:                     Кем дан ответ:                     │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│Адресат ответа:                                                          │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│Анализ ответа:                                                           │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│С контроля снял:                        Дело N:              Папка N:    │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│                         Дополнительные данные:                          │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│                                                                         │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│Комментарий при снятии с контроля:                                       │